Étendre une entreprise aux États-Unis : comment intégrer ERP, e-commerce, logistique et données
ERP, e-commerce, entrepôt, 3PL et Business Intelligence : un guide pour les entreprises italiennes opérant aux États-Unis
Créer une entreprise aux États-Unis n'est souvent que le début d'un parcours de croissance.
Lorsque l'activité américaine prend de l'ampleur, la complexité opérationnelle s'accroît également : de nouveaux clients, des commandes, de l'e-commerce, des marchés en ligne (marketplaces), des entrepôts, des prestataires logistiques tiers (3PL), la gestion des stocks, l'administration et le reporting doivent commencer à communiquer entre eux.
C'est précisément à cette étape que de nombreuses entreprises rencontrent un problème courant : L'activité se développe plus vite que les systèmes utilisés pour la gérer.
Les fichiers Excel, les logiciels distincts et les procédures manuelles qui fonctionnaient avec un petit nombre de commandes peuvent devenir progressivement une source d'inefficacité, d'erreurs et de manque de visibilité sur les performances de l'entreprise américaine.
La solution ne consiste pas nécessairement à introduire un nouveau logiciel.
Avant de choisir une technologie, il est nécessaire de comprendre quels processus doivent être intégrés, lesquels peuvent être automatisés et quelles informations doivent être partagées entre les États-Unis et la maison mère.
Votre entreprise américaine est-elle en croissance ?
Link2America, en collaboration avec CeleriTech, offre un Bilan technologique préliminaire gratuit pour les entreprises aux États-Unis pour analyser la structure technologique et opérationnelle de votre entreprise.
Quand une entreprise a-t-elle besoin de revoir ses propres systèmes ?
Il n'existe pas de taille précise au-delà de laquelle il devient nécessaire d'introduire un ERP ou de réorganiser l'architecture numérique.
Il existe cependant quelques signes facilement reconnaissables.
Par exemple :
- les mêmes données sont saisies dans plusieurs systèmes;
- Excel est devenu indispensable pour relier des informations provenant de logiciels différents ;
- les commandes en ligne doivent être transférées manuellement ;
- l'entrepôt n'est pas synchronisé en temps réel avec les ventes ;
- l'entreprise utilise un ou plusieurs prestataires 3PL sans vision centralisée des stocks ;
- l'administration, les ventes et la logistique utilisent des données différentes ;
- le siège italien a du mal à obtenir des informations actualisées de la société américaine ;
- produire un report consolidato richiede molto lavoro manuale;
- La direction et les propriétaires ne parviennent pas à visualiser rapidement les ventes, les marges, les stocks et les principaux KPI.
Lorsque plusieurs de ces problèmes surviennent en même temps, le problème ne vient souvent pas d'un seul logiciel.
C'est l'architecture globale des processus qui doit être repensée.
Qu’est-ce qu’un ERP et à quoi sert-il pour une entreprise américaine ?
ERP signifie Planification des ressources de l'entreprise.
En termes simples, un ERP permet de centraliser et de coordonner différents processus d'entreprise au sein d'une architecture de gestion unique.
Selon la structure de l'entreprise, un ERP peut gérer ou connecter :
CLIENTS → VENTES → COMMANDES → INVENTAIRE → ENTREPÔT → LOGISTIQUE → ADMINISTRATION → RAPPORTS
Le principal avantage ne consiste pas simplement à avoir “un meilleur logiciel”.
La vraie valeur vient de la possibilité de créer un flux continu et cohérent d'informations entre les différentes fonctions de l'entreprise.
ERP ITALIA-USA : COMMENT CONNECTER LA FILIALE AMÉRICAINE À LA MAISON MÈTRE ?
Il s'agit de l'un des besoins les plus fréquents pour les entreprises italiennes qui développent une présence directe aux États-Unis.
La société américaine peut avoir des processus, des systèmes et des besoins différents de ceux de la maison mère.
En même temps, la direction doit pouvoir consolider des informations telles que :
- ventes;
- commandes;
- clients;
- inventaire;
- achats;
- données administratives;
- ICP;
- marginalité;
- performance par marché.
La solution ne consiste pas nécessairement à utiliser exactement le même système dans les deux pays.
Dans certains cas, il peut être préférable d'étendre l'ERP de la maison mère à la filiale américaine. Dans d'autres, il peut s'avérer plus efficace d'utiliser des systèmes différents mais parfaitement intégrés.
Le choix dépend du modèle opérationnel de l'entreprise.
Pour cette raison, l'analyse des processus devrait toujours précéder le choix de la technologie.
E-COMMERCE, MARKETPLACE ET ERP : POURQUOI DEVRAIENT-ILS COMMUNIQUER ?
Pour une entreprise qui vend aux États-Unis par le biais du commerce électronique ou de places de marché, l'intégration devient encore plus importante.
Pensons à une commande effectuée via Shopify, WooCommerce, Amazon ou un portail B2B.
Idéalement, cette commande devrait générer automatiquement un flux impliquant :
E-COMMERCE → COMMANDE → INVENTAIRE → ENTREPÔT/3PL → EXPÉDITION → ADMINISTRATION → RAPPORTS
Lorsque ces systèmes ne communiquent pas, les activités manuelles commencent à la place.
Une commande est exportée, importée, copiée ou vérifiée par une personne. Le stock est mis à jour avec du retard. Les données sont transférées dans un autre système.
Chaque étape manuelle introduit des coûts, des retards et des risques d'erreur.
L'intégration permet en revanche de automatiser une partie significative du processus order-to-fulfillment.
ENTREPÔTS ET 3PL : COMMENT CONTRÔLER L’INVENTAIRE AUX USA ?
De nombreuses entreprises étrangères commencent leurs activités aux États-Unis en confiant la logistique à un Prestataire logistique tiers (3PL).
C'est une solution extrêmement répandue car elle permet d'utiliser un prestataire externe pour le stockage, la préparation des commandes et les expéditions sans créer immédiatement son propre entrepôt.
La complexité augmente cependant lorsque l'entreprise utilise :
- plusieurs entrepôts;
- Diversi 3PL;
- e-commerce;
- marché;
- ventes B2B;
- transferts de stock entre différents emplacements.
Dans ces cas, il devient fondamental de pouvoir connaître rapidement :
combien de produit est disponible, où il se trouve, quelle quantité est déjà engagée par les commandes et quand il doit être réapprovisionné.
ERP, WMS (Système de gestion d'entrepôt) et les intégrations avec les systèmes des 3PL peuvent permettre de créer une vision centralisée de l'inventaire et des flux logistiques.
INTELLIGENCE D'AFFAIRES : DES DONNÉES AUX DÉCISIONS
Digitaliser une entreprise ne se résume pas à automatiser des opérations.
Cela signifie également transformer les données produites quotidiennement par l'entreprise en informations exploitables par le management.
À travers des systèmes de Business Intelligence et tableau de bord, une entreprise peut surveiller des indicateurs tels que :
- chiffre d'affaires;
- marge;
- ventes par produit;
- ventes par client;
- performance par canal;
- valeur de l'inventaire;
- rotation des stocks;
- évolution des commandes;
- performances commerciales;
- KPI de l'entreprise américaine.
L'objectif est d'arriver progressivement à une situation dans laquelle le management ne doive pas demander :
“Quelqu'un peut-il me préparer un fichier Excel avec ces données ?”
afin qu'il puisse accéder directement aux informations nécessaires pour prendre une décision.
QUAND EST-IL TEMPS D'INTRODUIRE OU DE CHANGER UN ERP ?
Il n'est pas toujours nécessaire de partir immédiatement d'une solution ERP complexe.
Une startup américaine avec peu de clients et une structure opérationnelle simple aura des besoins très différents de ceux d'une entreprise qui gère des milliers de commandes, plusieurs canaux de vente et plusieurs entrepôts.
L'architecture devrait donc être proportionnée à la complexité réelle de l'entreprise et conçue en pensant à la croissance future.
Parmi les signaux qui peuvent indiquer la nécessité d'une révision, on trouve :
Croissance des volumes – augmentent les clients, les produits, les commandes ou les transactions.
Nouveaux canaux – des services de e-commerce, de marketplace ou de ventes B2B sont ajoutés.
Nouveaux entrepôts – augmente la complexité de l'inventaire.
Expansion géographique – l'entreprise opère dans plusieurs États ou sites.
Trop de processus manuels – les gens passent de plus en plus de temps à transférer des informations entre systèmes.
Difficultés de reporting – obtenir des données fiables nécessite un traitement manuel continu.
NE PARTEZ PAS DU LOGICIEL : PARTEZ DES PROCESSUS
L'une des erreurs les plus courantes est de se demander immédiatement :
“Quel est le meilleur ERP pour mon entreprise ?”
La bonne question devrait être :
“ Comment mon entreprise doit-elle fonctionner et de quels systèmes avons-nous besoin pour soutenir ces processus ? ”
Ce n'est qu'après avoir répondu à cette question qu'il est logique d'évaluer l'ERP, le CRM, le WMS, la Business Intelligence, l'intégration e-commerce et les outils d'automatisation.
Cette approche permet également d'éviter l'une des erreurs les plus coûteuses dans les projets technologiques : acheter une plateforme et chercher ensuite à adapter l'entreprise au logiciel.
LINK2AMERICA ET CELERITECH : BUSINESS USA + TECHNOLOGIE
Pour soutenir les entreprises italiennes dans cette démarche, Link2America collabore avec CeleriTech, entité internationale spécialisée dans la numérisation et l'intégration des processus d'entreprise.
La collaboration combine des compétences complémentaires.
Link2America il apporte sa connaissance du marché américain, des besoins des sociétés étrangères opérant aux États-Unis et des processus liés au développement des opérations aux États-Unis.
CeleriTech apporte des compétences technologiques spécialisées dans le domaine ERP, SAP, e-commerce, Warehouse Management Systems (WMS), Business Intelligence, intégration de systèmes et automatisation des processus d'entreprise.
L’objectif n’est pas de proposer a priori une plateforme déterminée.
D'abord, nous analysons le business. Ensuite, nous définissons la technologie nécessaire pour le soutenir.
PAR OÙ COMMENCER ? UTILISEZ LE CHECK-UP TECHNOLOGIQUE POUR LES ENTREPRISES
Si vous avez déjà une entreprise aux États-Unis, que vous prévoyez d'en ouvrir une ou que vos opérations américaines deviennent plus complexes, la première étape peut tout simplement être de comprendre où se trouvent aujourd'hui les principales inefficacités et opportunités d'intégration.
Pour cela, Link2America, en collaboration avec CeleriTech, met à disposition un :
BILAN TECHNOLOGIQUE D'ENTREPRISE GRATUIT AUX ÉTATS-UNIS
À travers un bref questionnaire, nous recueillons des informations sur votre structure actuelle :
- activité de la société américaine ;
- canaux de vente;
- e-commerce et marketplace;
- gestion des commandes;
- entrepôts et 3PL;
- logiciels utilisés;
- ERP éventuellement déjà présent ;
- liaisons avec la maison mère;
- signalement;
- principaux problèmes opérationnels.
Les informations sont utilisées pour effectuer une première évaluation préliminaire gratuite et d'identifier les domaines dans lesquels il pourrait être utile d'intervenir.
Souhaitez-vous d'abord en savoir plus sur le service et comprendre comment nous pouvons aider votre entreprise ?